運送会社の現状と課題：これが分かっている？

2023/06/27

近年、ECサイトの普及により、配送サービスの需要が増加しています。ですが、新型コロナウイルスの感染拡大による在宅勤務や外出自粛によって、更に配送サービスの需要が拡大しています。一方、運送会社は従業員不足や環境問題といった課題を抱えています。従業員不足に対する対策や環境問題との向き合い方など、様々な課題がある中、運送会社はどのように対処するべきなのでしょうか。また、競合他社との差別化方法や、ファイナルマイルにおける課題についても取り上げます。

配達需要の変化
従業員不足への対策は？
環境問題との向き合い方
競合他社との差別化方法とは？
ファイナルマイルにおける課題と解決策

配達需要の変化

運送会社にとって配達需要の変化は、深刻な課題となっています。従来の物流システムにおいては、直近の需要に応じて物流体制を調整することが中心であり、その進化形として「24時間365日対応」といったマーケティング戦略を打ち出すことが多かったのです。

ところが今日の需要は、“柔軟性”と“高速配達”に特化しており、それを満たすには新しい物流システムが必要となります。例えば、大量注文に対応する場合、従来の中期・長期通販のように、モノから情報にシフトする必要があります。しかも、消費者の需要は日々変化するため、適切な情報を取得して早急に反応することが求められます。

また、運送業界の業務は、現在、国内に留まらずグローバル市場へ向けて拡大しています。遠隔地への輸送に使用される自動車や船舶などの「ロジスティクス・テクノロジー」も同様です。

ただし、こうしたグローバル市場への展開には同時に課題もあります。多数の出荷先に対応しなければならず、それらを支配するプラットフォームを整備する必要があることが挙げられます。今後は、グローバルに対応するだけでなく、顧客ごとに異なる物流戦略を策定できるようにすることが大切です。

配達需要の変化に対応するには、状況を常に把握して柔軟に対応できる物流体制を構築することが求められます。

従業員不足への対策は？

運送会社の現状と課題：これが分かっている？

従業員不足への対策は？

現在、多くの運送会社が従業員不足に悩まされています。特にドライバー不足が深刻であり、配送に支障をきたすこともしばしばです。

この対策として、まずは採用に力を入れることが必要です。求人募集の枠を広げ、条件を見直すことで、新しい人材を集めることができます。また、地域に根ざした人材開発を行うことも有効です。特に若者に対する就職支援は重要であり、そのための取り組みも必要です。

また、既存の従業員に対しては、教育・研修の充実も求められます。ドライバーに限らず、配送にかかわる全ての従業員において、社内研修を充実させることで、職場環境の改善やモチベーションの向上につなげることができます。

加えて、労働環境の改善も必要です。残業の削減や休暇制度の充実、福利厚生の充実など、働き方改革に取り組むことで、従業員の定着率を上げることができます。

以上のように、従業員不足に対する対策は、採用・教育・環境の改善の３つの柱によって支えられています。運送会社において、この３つの柱をバランスよく整えることが大切です。

環境問題との向き合い方

運送業界における環境問題に対する取り組みは、ますます重要な課題となっています。大気汚染や温暖化などの環境問題は、全世界で注目され、各国政府や企業が積極的に取り組みを進めています。

　運送業界も、自動車や船舶などの二酸化炭素排出が環境問題に影響を与えていることから、CO2削減対策が急務となっています。現在では、省燃費車の導入や運転スタイルの改善など、各社が積極的に取り組んでいます。

　また、従来のエネルギーを使用する車両から、電気自動車や水素自動車など、新しいエネルギーをベースにした車両への転換も進んでいます。これによって、二酸化炭素や窒素酸化物の排出量を低減し、さらなる環境保護に貢献することが可能となります。

　環境問題に対する取り組みは、運送業界だけでなく、社会全体の問題として位置付けられています。運送会社は、今後ますます厳しくなる環境規制に対応するため、より環境に優しい運送方法を探求することが求められます。

競合他社との差別化方法とは？

運送会社にとって競合他社との差別化は非常に重要です。商品やサービスの質だけでなく、ビジネスモデルや顧客サポート、社会的責任など様々な面で差別化が求められます。以下、競合他社との差別化方法について考えてみましょう。

1. 技術力の強化

運送業界でも自動化やデジタル化が進み、高度な技術を有する運送会社が強い競争力を持ちます。例えば、配送状況や配送ルートのリアルタイム表示が可能な配送トラッキングシステムの導入や、車両管理システムによる温度管理や輸送時間の短縮などに取り組むことが求められます。

2. 顧客サポートの質の向上

顧客満足度を上げるために、運送会社は優れた顧客サポートを提供することが必要です。24時間対応のカスタマーサポートや、レスポンスの早さや正確性、トラブル対応の柔軟性などを競合他社に対して差別化のポイントとすることができます。

3. 価格設定の工夫

競争力のある価格設定を行うことも重要です。単純な値下げではなく、特定のサービスにおいてのみ価格を下げることや、割引サービスの充実など顧客のニーズに合わせた価格設定が求められます。

4. 社会的責任の果たし方

企業として社会的責任を果たすことは、重要な差別化要素の1つです。例えば、環境に配慮した車両を導入する、地域の社会貢献活動に取り組むなど、社会的責任を果たすことで顧客からの信頼度や評判が高まります。

以上、競合他社との差別化方法について4つ挙げましたが、運送会社にとって差別化はあくまでも顧客のニーズに合わせた努力であることを忘れずに、常に改善を続けることが求められます。

ファイナルマイルにおける課題と解決策

運送会社の取り扱いは、大手の国内・国際配送業者から、地元に根ざした小規模な運送会社まで多岐にわたります。その中でも、「ファイナルマイル」という最終的な商品配送のステージにおいて、さまざまな課題が浮き彫りになっています。

ファイナルマイルとは、商品が倉庫や配送所から、最終的に消費者の手元に届くまでの配達部分を指します。この過程で起こる課題の1つは、配送員の不足です。特にピーク時や運動会など、配送件数が増加すると、配送員が足りなくなります。そのため、包括的な一元管理システムの導入や、アルバイトやパートタイムの配送員の採用など、解決策を模索する必要があります。

また、ドライバーの配達先の不在や受取拒否による再配達も課題の1つです。消費者側に対して、配達時間帯や場所などの情報提供を促し、再配達の減少につながるような取り組みが必要です。加えて、荷物の受け渡しに必要な電子署名システムやGPSを用いた配送状況リアルタイム確認機能を導入することで、トラブルを回避できるようになるでしょう。

さらに、エコ配送など、社会的な要請を受けた環境配慮型のサービスを提供することも、今後重要なテーマとなるでしょう。自転車や電気自動車を用いた配送、包装材料の廃棄物削減、再利用可能パッケージの導入など、地球環境に配慮した取り組みが求められます。

ファイナルマイルにおける課題を解決し、消費者の利便性向上を実現するために、運送会社は複数の解決策を検討していく必要があります。

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